Правила продажи

• Наличный расчет.
  
  

  Оплата производится наличными средствами при получении заказа. Вместе с заказом выдаются все необходимые документы и кассовый чек.

  Оплата наличными возможна:

  • при самовывозе в розничных магазинах;
  • при доставке товаров курьером в Тюмени и пригороде.
• Банковской картой.
  
  

  Оплата онлайн на сайте пластиковыми картами VISA, MasterCard, МИР при оформлении заказа.

  

  При оформлении заказа, сначала необходимо корректно ввести свои данные и выбрать местоположение. Далее необходимо выбрать способ доставки и способ оплаты - "Оплата банковской картой". У каждой доставки прописывается ее стоимость и срок.

  После оформления заказа отображается страница подтверждения заказа со всей информацией о заказе и кнопкой «Оплатить».

  При нажатии на кнопку оплаты - происходит перенаправление на страницу банка.

  Оплата заказа производится через платежную систему банка ПАО «Сбербанк».

  К оплате принимаются следующие платежные карты:

  • все виды платежных карт VISA за исключением VISA Electron (о возможности оплаты картой VISA Electron нужно выяснять у банка-эмитента Вашей карты);
  • все виды платежных карт MasterCard, за исключением Maestro;
  • платежные карты МИР.

  Что нужно знать для оплаты банковской картой онлайн на сайте:

  • номер Вашей банковской платежной карты;
  • срок окончания действия Вашей банковской платежной карты, месяц/год;
  • фамилия и имя держателя карты;
  • CVV2 код для карт VISA или МИР / CVC2 код для MasterCard (3 последние цифры на полосе для подписи на обороте карты).

  Если на Вашей карте код CVC2 / CVV2 отсутствует, то, возможно, карта не пригодна для CNP транзакций (т.е. таких транзакций, при которых сама карта не присутствует, а используются её реквизиты), и вам следует обратиться в банк для получения подробной информации.

  Внимание! Во избежание получения товара третьими лицами, выдача товара производится только контактному лицу, указанному в заказе.

  При доставке по Тюмени и пригороду

  Платеж будет совершен при помощи мобильного банковского терминала.

  При самовывозе*

  Вы приезжаете в выбранную Вами точку самовывоза, оплачиваете банковской картой товар на кассе и забираете его.

  * Если Вы забираете товар из розничного магазина - пункта самовывоза интернет-магазина.

  Оплатить банковской картой Вы можете

  • в розничных магазинах,
  • при доставке товара курьером в Тюмени и пригороде,
  • онлайн на сайте.

  После оплаты Вы получите все необходимые документы.

• Безналичный расчет.
  
  
  • При оформлении заказа на юридическое лицо в поле заполнения данных укажите контактное лицо от Вашей компании (ФИО), телефон, e-mail и Ваше местоположение.
  • В способе оплаты выберите Счет на оплату (для юридических лиц» и прикрепите карточку Вашего предприятия. Вам будет выставлен счет и отправлен на электронную почту.
  • После оформления заказа с Вами свяжется менеджер корпоративного «Арсенал+» для уточнения полных реквизитов Вашей организации.
  • Счет на оплату товара Вы получите по электронной почте, указанной в заказе. Перед оплатой внимательно проверьте реквизиты организации.
  • После оплаты счета с Вами свяжется менеджер «Арсенал+» для уточнения даты доставки. Если товар находится на удаленном складе, ближайшая дата доставки возможна на пятый день после поступления денежных средств.
  • При получении заказа необходимо иметь при себе главную печать организации или доверенность (формы М-2) с главной печатью организации. Вместе с товаром Вы получите все необходимые документы (счет, счет-фактура и накладная).
  • Обращаем Ваше внимание, что счет действителен в течение 3 (трёх) банковских дней.

Доставка по Тюмени

Доставка заказов интернет-магазина курьером по Тюмени осуществляется с понедельника по пятницу с 10.00 до 20.00

Условия доставки:

• Доставка товара в день оформления заказа осуществляется в будние дни при следующих условиях:
  
  • ваш заказ оформлен до 13:00
  • товар есть в наличии на складе выдачи заказов службе доставки
  • адрес доставки находится в черте города Тюмень
• Доставка товара в рамках города Тюмень осуществляется в течение суток при условии наличия товара в магазине.
• При оформлении "товара под заказ" доставка осуществляется в течении суток после прихода товара на склад.

Преимущества доставки Арсенал+:

• Обязательный звонок курьера с целью обсуждения удобного для Вас времени доставки;
• Бережная транспортировка товара;
• Предоставление курьером полного пакета документов.

Стоимость доставки заказов весом до 35кг. с суммой габаритов трех сторон до 190 см. - 250р.
Стоимость доставки крупногабаритной техники составляет 500р.
К КГТ относятся: плиты, стиральные и посудомоечные машины, телевизоры с диагональю более 43 дюймов, холодильники и морозильники, водонагреватели объемом 80 литров и более, домашние кинотеатры с напольной акустикой, домашние кинотеатры «все в одном», духовые шкафы, вытяжки шириной более 60 см, кондиционеры.

Доставка в регионы.

Доставка во все регионы России осуществляется несколькими транспортными компаниями.

Обратите внимание, что срок доставки транспортные компании устанавливают самостоятельно. В некоторых случаях срок может отличаться от указанного на сайте ввиду ряда причин, не зависящих от нашей компании.

• СДЭК (посылка - до пункта выдачи, посылка - курьером до двери)
• Энергия (авто - до терминала, до подъезда). Выгрузка и подъем на этаж в стоимость не входят!
• ПЭК (до терминала, до подъезда). Выгрузка и подъем на этаж в стоимость не входят!
• Деловые линии (до терминала, до подъезда). Выгрузка и подъем на этаж в стоимость не входят!

При оформлении курьерской доставки товара до двери в нашем интернет-магазине одной из вышеперечисленных транспортных компаний, Ваш заказ будет доставлен курьером транспортной компании по указанному Вами адресу лично в руки, для этого важно указать точный адрес доставки и контактный телефон. Не забывайте, что при получении заказа необходимо предъявить свой паспорт курьеру.

Интернет-магазин не несет ответственности за задержку доставки заказа, связанную с работой транспортных компаний.

Стоимость доставки транспортной компанией можно рассчитать при оформлении заказа. Для этого необходимо:

• Положить товар в корзину;
• Выбрать Ваше местоположение;
• После автоматического отображения на экране вариантов доставки с их стоимостью, выбрать наиболее приемлемый.

Если у Вас возникли вопросы, вы всегда можете обратиться к нашим операторам по телефону 8-800-200-34-84 (звонок по России бесплатный)

• При получении товара от курьера или в пункте выдачи курьерской компании Вам необходимо, в обязательном порядке, проверить внешний вид и комплектность товара:
  
  • Проверить комплектность заказа и каждого товара по отдельности.
  • Вскрыть коробку и убедиться в отсутствии на товаре механических повреждений.
• Обратите внимание! Для обеспечения безопасности Вашего заказа в процессе транспортировки наши специалисты осуществляют дополнительную упаковку товара.
• Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом, указав причину отказа в накладной.
  Важно! После подписания клиентом накладной курьерской компании претензии по внешнему виду и комплектации не принимаются! Покупатель самостоятельно несет ответственность за внешний вид и комплектацию товара после его получения от сотрудника доставки.
• Курьер, доставляющий Вам заказ, обязан отдать Вам полный пакет документов на товар. Распишитесь в накладной, это будет являться подтверждением доставки Вам товара надлежащего качества .Вместе с заказом Вы получите комплект документов:
  • Кассовый чек (При оплате при получении)
  • Товарную накладную
  • Гарантийный талон с необходимыми отметками и печатью. На весь представленный в интернет-магазине ассортимент распространяется гарантия в соответствии с Законом о правах потребителя. В гарантийном талоне, указаны: срок гарантийного обслуживания, случаи, не подлежащие гарантийному обслуживанию, адрес и телефон гарантийной мастерской
  • Полный комплект бухгалтерских документов (для юридических лиц)
  
  

  Обратите внимание!

  Процедура передачи товара не предусматривает его тестирования и ожидания курьером результатов. Курьер не является специалистом по купленной в нашем магазине технике и полученный результат при тестировании не может быть квалифицированно оценен. Большинство технически сложных товаров требует до начала их использования Вашего ознакомления с руководством по эксплуатации. В зимнее время года передача товара сопряжена с резким изменением температурного режима, поэтому немедленное включение электронной техники является нарушением условий эксплуатации.

• При аннулировании позиций из оплаченного заказа или при аннулировании заказа целиком Вы можете заказать другой товар на эту сумму, либо вернуть всю сумму на карту предварительно написав письмо на e-mail или позвонив нам.
• Возврат денежных средств осуществляется в течение 3 рабочих дней.

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине

• В соответствии со ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», приобретенный дистанционным способом товар можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки или отказаться от него в любой момент до получения.
• Товар должен иметь надлежащий внешний вид, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документы, подтверждающие факт покупки товара (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);
• Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка;
• Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
• В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней.
• В случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, покупатель самостоятельно оплачивает транспортные услуги.

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

• Обмен или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком*) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей»;
• Для оформления возврата необходимо предоставить товар, с полным пакетом документов (которые были в комплекте) для проведения проверки качества.
• После получения товара сервисный центр Арсенал+ проводит диагностику выявленных недостатков и на основе диагностики принимает решение об удовлетворении требований по возврату товара.
• В случае если в результате диагностики товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы;
• Доставку не крупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра и обратно осуществляет Покупатель;
• Внимание! Изображение товара, включая цвет, могут отличаться от реального внешнего вида и не могут считаться неисправностью или не функциональностью товара.
• Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.
• * Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки". Выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей».

Особенности возврата и обмена товара, приобретаемого:

• В собственных пунктах самовывоза Арсенал+
  
  • г. Тюмень: Для возврата/обмена товара необходимо провести проверку качества оборудования. Проверка осуществляется в сервисном центре "Арсенал+" (г. Тюмень, ул. Новаторов 3А).
• В других городах, в которых нет собственных пунктов самовывоза Арсенал+:
  • Неисправный товар можно отправить любой транспортной компанией по адресу: 625014 г. Тюмень, ул. Новаторов д.3А, ООО «Арсенал Партнер», Тел. 8 (3452) 797 070;
  • В комментарии необходимо указать: Проверка качества товара по заказу Интернет-магазина № XXXXXX;
  • Комплектация товара должна быть полная (как при покупке);
  • Необходимо вложить 1 копию накладной об отправке (2-я остается у Вас);
  • После прибытия товара на наш склад, производится проверка качества оборудования.

• Проверка качества и ремонта возможна в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне.
• Срок устранения недостатков товара не может превышает сорок пять дней.

Гарантийное обслуживание в городах, в которых расположены собственные пункты самовывоза «Арсенал+»:

• Для проведения гарантийного обслуживания необходимо обратиться:
  • В Тюмени - в Сервисный центр «Арсенал+» по адресу г. Тюмень, ул. Новаторов 3А;
• Статус ремонта гарантийного обслуживания в Сервисном центре «Арсенал+» Вы можете узнать самостоятельно по ссылке;
• При необходимости Вы можете обратится в любой авторизованный сервисный центр г. Тюмени, адреса которых можно посмотреть по ссылке;

Гарантийное обслуживание в других городах, в которых нет собственных пунктов самовывоза «Арсенал+»:

• Для ремонта оборудования, купленного дистанционным способом, необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр компании-производителя в Вашем городе;
• Адреса авторизованных сервисных центров Вы можете уточнить на официальном сайте производителя;
• Если в Вашем городе отсутствуют авторизованные сервисные центры компании-производителя, то необходимо отправить неисправный товар в адрес нашей компании.
• Для отправки товара Вы можете воспользоваться любой транспортной компанией. Адрес отправки: 625014 г. Тюмень, ул. Новаторов д.3А, ООО «Арсенал Партнер», Тел. 8 (3452) 797 070;

Если у Вас возникли вопросы, вы всегда можете обратиться к нашим консультантам, написав сообщение на почту [email protected], либо позвонив по телефону (3452) 79-70-70 для Тюмени, 8-800-200-34-84 (звонок по России бесплатный)