Правила продажи

Оформление и сроки выполнения заказа
  • Заказ Покупателя может быть оформлен по телефону или в Интернет-магазине.
    • При оформлении Заказа по телефону Покупатель подтверждает, что ознакомлен с правилами продажи Товаров через Интернет-магазин и предоставляет сотруднику Продавца информацию необходимую для оформления Заказа.
    • При оформлении Заказа через Интернет-магазин Покупатель заполняет электронную форму Заказа на Товар.
  • Оформление и сроки выполнения заказа
  • После получения Заказа Продавец согласовывает данные Заказа с Покупателем по телефону, в том числе плановую дату доставки товара. Указанные дата и время зависят от региона доставки и времени, необходимого на обработку Заказа. Обращаем внимание: в момент подтверждения заказа Клиент получает информацию о плановой дате доставки.
  • Если после получения Заказа обнаруживается, что на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону в течение 1 рабочего дня. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Покупателя по телефону и/или электронной почте в течение 3 (трёх) календарных дней с даты оформления Заказа, Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме.
    Если после получения Заказа обнаруживается техническая ошибка, в том числе, когда на сайте Продавца отражена некорректная стоимость товара, Продавец информирует Покупателя в течение 1 рабочего дня о невозможности выполнить заказ в связи с возникшими техническими ошибками. В этом случае, покупатель вправе возобновить Заказ по корректной стоимости.
  • Покупатель имеет право изменить состав Заказа до передачи его в Курьерскую службу доставки путём уведомления об этом Продавца по телефону и/или электронной почте.
  • В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель должен обратиться к Продавцу позвонив по телефону:
    • (3452) 79-70-70 для Тюмени
    • 8-800-200-34-84 (звонок по РФ бесплатный)
Способы оплаты
  • Наличный расчет.

    Оплата производится наличными средствами при получении заказа. Вместе с заказом выдаются все необходимые документы и кассовый чек.

    Оплата наличными возможна:

    • при самовывозе в розничных магазинах;
    • при доставке товаров курьером в Тюмени и пригороде.
  • Банковской картой.

    Оплата онлайн на сайте пластиковыми картами VISA, MasterCard, МИР при оформлении заказа.

    При оформлении заказа, сначала необходимо корректно ввести свои данные и выбрать местоположение. Далее необходимо выбрать способ доставки и способ оплаты - "Оплата банковской картой". У каждой доставки прописывается ее стоимость и срок.

    После оформления заказа отображается страница подтверждения заказа со всей информацией о заказе и кнопкой «Оплатить».

    При нажатии на кнопку оплаты - происходит перенаправление на страницу банка.

    Оплата заказа производится через платежную систему банка ПАО «Сбербанк».

    К оплате принимаются следующие платежные карты:

    • все виды платежных карт VISA за исключением VISA Electron (о возможности оплаты картой VISA Electron нужно выяснять у банка-эмитента Вашей карты);
    • все виды платежных карт MasterCard, за исключением Maestro;
    • платежные карты МИР.

    Что нужно знать для оплаты банковской картой онлайн на сайте:

    • номер Вашей банковской платежной карты;
    • срок окончания действия Вашей банковской платежной карты, месяц/год;
    • фамилия и имя держателя карты;
    • CVV2 код для карт VISA или МИР / CVC2 код для MasterCard (3 последние цифры на полосе для подписи на обороте карты).

    Если на Вашей карте код CVC2 / CVV2 отсутствует, то, возможно, карта не пригодна для CNP транзакций (т.е. таких транзакций, при которых сама карта не присутствует, а используются её реквизиты), и вам следует обратиться в банк для получения подробной информации.

    Внимание! Во избежание получения товара третьими лицами, выдача товара производится только контактному лицу, указанному в заказе.

    При доставке по Тюмени и пригороду

    Платеж будет совершен при помощи мобильного банковского терминала.

    При самовывозе*

    Вы приезжаете в выбранную Вами точку самовывоза, оплачиваете банковской картой товар на кассе и забираете его.

    * Если Вы забираете товар из розничного магазина - пункта самовывоза интернет-магазина.

    Оплатить банковской картой Вы можете

    • в розничных магазинах,
    • при доставке товара курьером в Тюмени и пригороде,
    • онлайн на сайте.

    После оплаты Вы получите все необходимые документы.

  • Безналичный расчет.

    • При оформлении заказа на юридическое лицо в поле заполнения данных укажите контактное лицо от Вашей компании (ФИО), телефон, e-mail и Ваше местоположение.
    • В способе оплаты выберите Счет на оплату (для юридических лиц» и прикрепите карточку Вашего предприятия. Вам будет выставлен счет и отправлен на электронную почту.
    • После оформления заказа с Вами свяжется менеджер корпоративного «Арсенал+» для уточнения полных реквизитов Вашей организации.
    • Счет на оплату товара Вы получите по электронной почте, указанной в заказе. Перед оплатой внимательно проверьте реквизиты организации.
    • После оплаты счета с Вами свяжется менеджер «Арсенал+» для уточнения даты доставки. Если товар находится на удаленном складе, ближайшая дата доставки возможна на пятый день после поступления денежных средств.
    • При получении заказа необходимо иметь при себе главную печать организации или доверенность (формы М-2) с главной печатью организации. Вместе с товаром Вы получите все необходимые документы (счет, счет-фактура и накладная).
    • Обращаем Ваше внимание, что счет действителен в течение 3 (трёх) банковских дней.

Доставка по Тюмени

Доставка заказов интернет-магазина курьером по Тюмени осуществляется с понедельника по пятницу с 10.00 до 20.00

Условия доставки:

  • Доставка товара в день оформления заказа осуществляется в будние дни при следующих условиях:
    • ваш заказ оформлен до 13:00
    • товар есть в наличии на складе выдачи заказов службе доставки
    • адрес доставки находится в черте города Тюмень
  • Доставка товара в рамках города Тюмень осуществляется в течение суток при условии наличия товара в магазине.
  • При оформлении "товара под заказ" доставка осуществляется в течении суток после прихода товара на склад.

Преимущества доставки Арсенал+:

  • Обязательный звонок курьера с целью обсуждения удобного для Вас времени доставки;
  • Бережная транспортировка товара;
  • Предоставление курьером полного пакета документов.

Стоимость доставки заказов весом до 35кг. с суммой габаритов трех сторон до 190 см. - 250р.
Стоимость доставки крупногабаритной техники составляет 500р.
К КГТ относятся: плиты, стиральные и посудомоечные машины, телевизоры с диагональю более 43 дюймов, холодильники и морозильники, водонагреватели объемом 80 литров и более, домашние кинотеатры с напольной акустикой, домашние кинотеатры «все в одном», духовые шкафы, вытяжки шириной более 60 см, кондиционеры.

Доставка в регионы.

Доставка во все регионы России осуществляется несколькими транспортными компаниями.

Обратите внимание, что срок доставки транспортные компании устанавливают самостоятельно. В некоторых случаях срок может отличаться от указанного на сайте ввиду ряда причин, не зависящих от нашей компании.

  • СДЭК (посылка - до пункта выдачи, посылка - курьером до двери)
  • Энергия (авто - до терминала, до подъезда). Выгрузка и подъем на этаж в стоимость не входят!
  • ПЭК (до терминала, до подъезда). Выгрузка и подъем на этаж в стоимость не входят!
  • Деловые линии (до терминала, до подъезда). Выгрузка и подъем на этаж в стоимость не входят!

При оформлении курьерской доставки товара до двери в нашем интернет-магазине одной из вышеперечисленных транспортных компаний, Ваш заказ будет доставлен курьером транспортной компании по указанному Вами адресу лично в руки, для этого важно указать точный адрес доставки и контактный телефон. Не забывайте, что при получении заказа необходимо предъявить свой паспорт курьеру.

Интернет-магазин не несет ответственности за задержку доставки заказа, связанную с работой транспортных компаний.

Стоимость доставки транспортной компанией можно рассчитать при оформлении заказа. Для этого необходимо:

  • Положить товар в корзину;
  • Выбрать Ваше местоположение;
  • После автоматического отображения на экране вариантов доставки с их стоимостью, выбрать наиболее приемлемый.

Если у Вас возникли вопросы, вы всегда можете обратиться к нашим операторам по телефону 8-800-200-34-84 (звонок по России бесплатный)

Получение товара
  • При получении товара от курьера или в пункте выдачи курьерской компании Вам необходимо, в обязательном порядке, проверить внешний вид и комплектность товара:
    • Проверить комплектность заказа и каждого товара по отдельности.
    • Вскрыть коробку и убедиться в отсутствии на товаре механических повреждений.
  • Обратите внимание! Для обеспечения безопасности Вашего заказа в процессе транспортировки наши специалисты осуществляют дополнительную упаковку товара.
  • Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом, указав причину отказа в накладной.
    Важно! После подписания клиентом накладной курьерской компании претензии по внешнему виду и комплектации не принимаются! Покупатель самостоятельно несет ответственность за внешний вид и комплектацию товара после его получения от сотрудника доставки.
  • Курьер, доставляющий Вам заказ, обязан отдать Вам полный пакет документов на товар. Распишитесь в накладной, это будет являться подтверждением доставки Вам товара надлежащего качества .Вместе с заказом Вы получите комплект документов:
    • Кассовый чек (При оплате при получении)
    • Товарную накладную
    • Гарантийный талон с необходимыми отметками и печатью. На весь представленный в интернет-магазине ассортимент распространяется гарантия в соответствии с Законом о правах потребителя. В гарантийном талоне, указаны: срок гарантийного обслуживания, случаи, не подлежащие гарантийному обслуживанию, адрес и телефон гарантийной мастерской
    • Полный комплект бухгалтерских документов (для юридических лиц)

    Обратите внимание!

    Процедура передачи товара не предусматривает его тестирования и ожидания курьером результатов. Курьер не является специалистом по купленной в нашем магазине технике и полученный результат при тестировании не может быть квалифицированно оценен. Большинство технически сложных товаров требует до начала их использования Вашего ознакомления с руководством по эксплуатации. В зимнее время года передача товара сопряжена с резким изменением температурного режима, поэтому немедленное включение электронной техники является нарушением условий эксплуатации.

Обмен и возврат товара
  • При аннулировании позиций из оплаченного заказа или при аннулировании заказа целиком Вы можете заказать другой товар на эту сумму, либо вернуть всю сумму на карту предварительно написав письмо на e-mail или позвонив нам.
  • Возврат денежных средств осуществляется в течение 3 рабочих дней.

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине

  • В соответствии со ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», приобретенный дистанционным способом товар можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки или отказаться от него в любой момент до получения.
  • Товар должен иметь надлежащий внешний вид, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документы, подтверждающие факт покупки товара (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);
  • Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка;
  • Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
  • В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней.
  • В случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, покупатель самостоятельно оплачивает транспортные услуги.

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

  • Обмен или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком*) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей»;
  • Для оформления возврата необходимо предоставить товар, с полным пакетом документов (которые были в комплекте) для проведения проверки качества.
  • После получения товара сервисный центр Арсенал+ проводит диагностику выявленных недостатков и на основе диагностики принимает решение об удовлетворении требований по возврату товара.
  • В случае если в результате диагностики товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы;
  • Доставку не крупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра и обратно осуществляет Покупатель;
  • Внимание! Изображение товара, включая цвет, могут отличаться от реального внешнего вида и не могут считаться неисправностью или не функциональностью товара.
  • Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.
  • * Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки". Выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей».

Особенности возврата и обмена товара, приобретаемого:

  • В собственных пунктах самовывоза Арсенал+
    • г. Тюмень: Для возврата/обмена товара необходимо провести проверку качества оборудования. Проверка осуществляется в сервисном центре "Арсенал+" (г. Тюмень, ул. Новаторов 3А).
  • В других городах, в которых нет собственных пунктов самовывоза Арсенал+:
    • Неисправный товар можно отправить любой транспортной компанией по адресу: 625014 г. Тюмень, ул. Новаторов д.3А, ООО «Арсенал Партнер», Тел. 8 (3452) 797 070;
    • В комментарии необходимо указать: Проверка качества товара по заказу Интернет-магазина № XXXXXX;
    • Комплектация товара должна быть полная (как при покупке);
    • Необходимо вложить 1 копию накладной об отправке (2-я остается у Вас);
    • После прибытия товара на наш склад, производится проверка качества оборудования.
Условия гарантийного обслуживания
  • Проверка качества и ремонта возможна в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне.
  • Срок устранения недостатков товара не может превышает сорок пять дней.

Гарантийное обслуживание в городах, в которых расположены собственные пункты самовывоза «Арсенал+»:

  • Для проведения гарантийного обслуживания необходимо обратиться:
    • В Тюмени - в Сервисный центр «Арсенал+» по адресу г. Тюмень, ул. Новаторов 3А;
  • Статус ремонта гарантийного обслуживания в Сервисном центре «Арсенал+» Вы можете узнать самостоятельно по ссылке;
  • При необходимости Вы можете обратится в любой авторизованный сервисный центр г. Тюмени, адреса которых можно посмотреть по ссылке;

Гарантийное обслуживание в других городах, в которых нет собственных пунктов самовывоза «Арсенал+»:

  • Для ремонта оборудования, купленного дистанционным способом, необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр компании-производителя в Вашем городе;
  • Адреса авторизованных сервисных центров Вы можете уточнить на официальном сайте производителя;
  • Если в Вашем городе отсутствуют авторизованные сервисные центры компании-производителя, то необходимо отправить неисправный товар в адрес нашей компании.
  • Для отправки товара Вы можете воспользоваться любой транспортной компанией. Адрес отправки: 625014 г. Тюмень, ул. Новаторов д.3А, ООО «Арсенал Партнер», Тел. 8 (3452) 797 070;

Если у Вас возникли вопросы, вы всегда можете обратиться к нашим консультантам, написав сообщение на почту shop@arsplus.ru, либо позвонив по телефону (3452) 79-70-70 для Тюмени, 8-800-200-34-84 (звонок по России бесплатный)

Получайте выгодные предложения первыми!
Подписывайтесь на новости от Арсенал+
Наверх