Правила продажи

Оформление и сроки выполнения заказа
  • Заказ Покупателя может быть оформлен по телефону или в Интернет-магазине.
    • При оформлении Заказа по телефону Покупатель подтверждает, что ознакомлен с правилами продажи Товаров через Интернет-магазин и предоставляет сотруднику Продавца информацию необходимую для оформления Заказа.
    • При оформлении Заказа через Интернет-магазин Покупатель заполняет электронную форму Заказа на Товар.
  • Оформление и сроки выполнения заказа
  • После получения Заказа Продавец согласовывает данные Заказа с Покупателем по телефону, в том числе плановую дату доставки товара. Указанные дата и время зависят от региона доставки и времени, необходимого на обработку Заказа. Обращаем внимание: в момент подтверждения заказа Клиент получает информацию о плановой дате доставки.
  • Если после получения Заказа обнаруживается, что на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону в течение 1 рабочего дня. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Покупателя по телефону и/или электронной почте в течение 3 (трёх) календарных дней с даты оформления Заказа, Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме.
    Если после получения Заказа обнаруживается техническая ошибка, в том числе, когда на сайте Продавца отражена некорректная стоимость товара, Продавец информирует Покупателя в течение 1 рабочего дня о невозможности выполнить заказ в связи с возникшими техническими ошибками. В этом случае, покупатель вправе возобновить Заказ по корректной стоимости.
  • Покупатель имеет право изменить состав Заказа до передачи его в Курьерскую службу доставки путём уведомления об этом Продавца по телефону и/или электронной почте.
  • В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель должен обратиться к Продавцу позвонив по телефону:
    • (3452) 79-70-70 для Тюмени
    • 8-800-200-34-84 (звонок по РФ бесплатный)
Способы оплаты
  • Наличный расчет.

    Оплата производится наличными средствами при получении заказа. Вместе с заказом выдаются все необходимые документы и кассовый чек.

    Оплата наличными возможна:

    • при самовывозе в розничных магазинах, пунктах самовывоза интернет-магазина;
    • при доставке товаров курьером в Тюмени и пригороде.
  • Банковской картой.

    Оплата онлайн на сайте пластиковыми картами VISA, MasterCard, МИР при оформлении заказа.

    При оформлении заказа, сначала необходимо корректно ввести свои данные и выбрать местоположение. Далее необходимо выбрать способ доставки и способ оплаты - "Оплата банковской картой". У каждой доставки прописывается ее стоимость и срок.

    После оформления заказа отображается страница подтверждения заказа со всей информацией о заказе и кнопкой «Оплатить».

    При нажатии на кнопку оплаты - происходит перенаправление на страницу банка.

    Оплата заказа производится через платежную систему банка ПАО «Сбербанк».

    К оплате принимаются следующие платежные карты:

    • все виды платежных карт VISA за исключением VISA Electron (о возможности оплаты картой VISA Electron нужно выяснять у банка-эмитента Вашей карты);
    • все виды платежных карт MasterCard, за исключением Maestro;
    • платежные карты МИР.

    Что нужно знать для оплаты банковской картой онлайн на сайте:

    • номер Вашей банковской платежной карты;
    • срок окончания действия Вашей банковской платежной карты, месяц/год;
    • фамилия и имя держателя карты;
    • CVV2 код для карт VISA или МИР / CVC2 код для MasterCard (3 последние цифры на полосе для подписи на обороте карты).

    Если на Вашей карте код CVC2 / CVV2 отсутствует, то, возможно, карта не пригодна для CNP транзакций (т.е. таких транзакций, при которых сама карта не присутствует, а используются её реквизиты), и вам следует обратиться в банк для получения подробной информации.

    Внимание! Во избежание получения товара третьими лицами, выдача товара производится только контактному лицу, указанному в заказе.

    При доставке по Тюмени и пригороду

    Платеж будет совершен при помощи мобильного банковского терминала.

    При самовывозе*

    Вы приезжаете в выбранную Вами точку самовывоза, оплачиваете банковской картой товар на кассе и забираете его.

    * Если Вы забираете товар из розничного магазина - пункта самовывоза интернет-магазина.

    Оплатить банковской картой Вы можете

    • в розничных магазинах, пунктах самовывоза интернет-магазина,
    • при доставке товара курьером в Тюмени и пригороде,
    • онлайн на сайте.

    После оплаты Вы получите все необходимые документы.

  • Оплата наложенным платежом:

    • Оплата производится при доставке в регионы и выборе способа оплаты – наложенным платежом.
    • Оплата заказа производится наличными курьеру транспортной компании при получении заказа.
    • Внимание! При выборе способа оплаты – наложенный платеж – транспортные компании взимают с покупателя дополнительный процент, итоговая стоимость доставки может увеличиться. Вся информация об итоговой стоимости доставки автоматически рассчитывается и пишется красным шрифтом на сайте.
    • Внимание! Не во всех партнерских пунктах выдачи доступна оплата банковской картой.

    Способ доставки



    Платежная система

    После оплаты наложенным платежом Вам будут выданы документы, подтверждающие оплату.

  • Бонусной картой:

    Оплатить часть покупки, в размере до 50% от стоимости, можно накопленными бонусами Вашей карты «Свои люди».

    Бонусная карта свои люди Бонусная карта свои люди

    1 бонус = 1 руб.

    Оплата бонусами на сайте

    Если Вы зарегистрированы и Ваша карта привязана к личному кабинету, то при оформлении заказа, система предложит Вам списать накопленные на Вашей карте бонусы. Нажмите кнопку «Хочу оплатить бонусами». В этом случае Вы увидите полную информацию по Вашей бонусной карте:

    • Ваш бонусный баланс: XXX (текущий бонусный баланс)
    • Вы можете оплатить: XXX (количество бонусов, которые Вы сможете списать за текущую покупку)
    • Сколько бонусов Вы хотите потратить: XXX (Поле поддается корректировке, доступно для самостоятельного введения суммы бонусов, которую хотите потратить, но не более той суммы, которая указана в пункте – «Вы можете оплатить»)
    • Стоимость заказа с учетом бонусов: XXX (За вычетом тех бонусов, которые Вы указали в пункте - «Сколько бонусов Вы хотите потратить»)
      Оплата бонусами
    • Затем, нажимаете кнопку «Оформить на частное лицо*», и система оформит Ваш заказ с учетом пожеланий по списанию накопленных бонусов.
    • * Оплата бонусами возможно только при оформлении заказа на частное лицо.

    Если Вы не зарегистрированы, но у Вас есть карта — авторизуйтесь и привяжите ее в личном кабинете в разделе «Бонусная карта», либо в корзине при оформлении заказа, нажав кнопку – «У меня есть бонусная карта».

    Если Вы не зарегистрированы и у Вас нет Бонусной карты — зарегистрируйтесь, оформите заказ и мы пришлем Вам Бонусную карту вместе с Вашим заказом. Вам останется только привязать ее в личном кабинете.

    О Бонусной программе

    Оплата бонусами в розничном магазине, пункте самовывоза интернет-магазина

    Просто предъявите карту на кассе.

  • Кредит

    • Кредит можно оформить на весь ассортимент товаров;
    • Оформление кредита без похода в банк;
    • Рассмотрение кредитной заявки в течение 15 минут;
    • Требуется только Паспорт;
    • Вы сами выбираете удобные для Вас условия кредитования;

    Как оформить кредит

    В розничных магазинах, пунктах самовывоза интернет-магазина:

    • Выберите товар и совместно с продавцом заполните кредитную заявку. Дождитесь решения Банка (обычно это занимает 15 минут);
    • В случае положительного решения Банка, Вы на месте подписываете кредитный договор и забираете свою покупку. В случае отрицательного решения, Вы можете оплатить товар наличными, банковской картой, подарочной картой «Арсенал+»;
    • Далее Вам остается только совершать платежи по кредиту, согласно условиям договора.

    Онлайн на сайте:

    • Положите выбранный товар в корзину;
    • Заполните поля ФИО, Номер телефона, E-mail;
    • Выберите Ваше местоположение;
    • В способе оплаты выберите – «В кредит»;
    • Нажмите кнопку: «Завершить оформление»;
    • Система сайта для Вас создаст Заказ и автоматически откроет форму он-лайн кредитования;
    • Укажите сумму первоначального взноса (если он есть) и желаемый срок кредитования;
    • С Вами созвонится сотрудник Арсенал+, подтвердит наличие товара и его зарезервирует, затем отправит заявку в Банки;
    • В случае положительного решения Банка, если в Вашем городе есть пункт выдачи Арсенал+, подписание договора происходит непосредственно в пункте выдачи, также, как и передача товара;
    • Если пункт выдачи "Арсенал+" отсутствует, к клиенту (вне зависимости от местоположения) приезжает Курьер с оригиналом договора. После подписания договора, он передается в отделение Банка, а мы в свою очередь отправляем товар выбранной транспортной компанией.

    Кредит предоставляется Банками: «Альфа-Банк», «Хоум Кредит», «ОТП Банк», «Ренессанс Кредит»

  • Безналичный расчет.

    • При оформлении заказа на юридическое лицо в поле заполнения данных укажите контактное лицо от Вашей компании (ФИО), телефон, e-mail и Ваше местоположение.
    • В способе оплаты выберите Счет на оплату (для юридических лиц» и прикрепите карточку Вашего предприятия. Вам будет выставлен счет и отправлен на электронную почту.
    • После оформления заказа с Вами свяжется менеджер корпоративного «Арсенал+» для уточнения полных реквизитов Вашей организации.
    • Счет на оплату товара Вы получите по электронной почте, указанной в заказе. Перед оплатой внимательно проверьте реквизиты организации.
    • После оплаты счета с Вами свяжется менеджер «Арсенал+» для уточнения даты доставки. Если товар находится на удаленном складе, ближайшая дата доставки возможна на пятый день после поступления денежных средств.
    • При получении заказа необходимо иметь при себе главную печать организации или доверенность (формы М-2) с главной печатью организации. Вместе с товаром Вы получите все необходимые документы (счет, счет-фактура и накладная).
    • Обращаем Ваше внимание, что счет действителен в течение 3 (трёх) банковских дней.

Доставка по Тюмени - Бесплатно*

Доставка заказов интернет-магазина курьером по Тюмени осуществляется с понедельника по воскресенье с 09.00 до 22.00

Условия доставки:

  • Доставка товара в день оформления заказа осуществляется в будние дни при следующих условиях:
    • ваш заказ оформлен до 13:00
    • товар есть в наличии на складе выдачи заказов службе доставки
    • адрес доставки находится в черте города Тюмень
  • Доставка товара в рамках города Тюмень осуществляется в течение суток при условии наличия товара в магазине.
  • При оформлении "товара под заказ" доставка осуществляется в течении суток после прихода товара на склад.

Преимущества доставки Арсенал+:

  • Обязательный звонок курьера с целью обсуждения удобного для Вас времени доставки;
  • Бережная транспортировка товара;
  • Предоставление курьером полного пакета документов.

*  Бесплатно доставляются заказы от 3 т.р. весом до 35кг. с суммой габаритов трех сторон до 190 см. Стоимость доставки крупногабаритной техники составляет 500р.
К КГТ относятся: плиты, стиральные и посудомоечные машины, телевизоры с диагональю более 43 дюймов, холодильники и морозильники, водонагреватели объемом 80 литров и более, домашние кинотеатры с напольной акустикой, домашние кинотеатры «все в одном», духовые шкафы, вытяжки шириной более 60 см, кондиционеры.

Доставка в регионы.

Бесплатная доставка заказов Почтой России.

  • Акция действует на все предоплаченные на сайте arsplus.ru заказы на сумму от 4 000 рублей.
  • Заказы отправляются по тарифу «посылка-онлайн» до почтового отделения.
  • Максимальный вес товаров в заказе не может превышать 5 кг.
  • Акция действует в следующих городах:
    Барнаул, Владимир, Вологда, Горно-Алтайск, Иваново, Ижевск, Йошкар-Ола, Казань, Кемерово, Киров, Кострома, Красноярск, Курган, Москва, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Оренбург, Пенза, Пермь, Самара, Санкт Петербург, Саранск, Саратов, Сыктывкар, Томск, Ульяновск, Уфа, Чебоксары, Челябинск, Ярославль, Абакан, Архангельск, Астрахань, Белгород, Брянск, Великий Новгород, Волгоград, Воронеж, Калуга, Курск, Кызыл, Липецк, Московская область (Ногинск, Балашиха, Воскресенск, Егорьевск, Дмитров, Домодедово, Видное, Ступино, Кашира, Коломна, Истра, Волоколамск, Люберцы, Раменское, Мытищи, Наро-Фоминск, Одинцово, Руза, Шатура, Орехово-Зуево, Подольск, Серпухов, Ивантеевка, Солнечногорск, Клин, Химки, Королев, Электросталь, Железнодорожный, Щелково, Сергиев Посад, Жуковский, Красногорск), Орел, Петрозаводск, Псков, Рязань, Салехард, Смоленск, Тамбов, Тверь, Тула, Элиста, Владикавказ, Грозный, Иркутск, Калининград, Краснодар, Магас, Майкоп, Махачкала, Мурманск, Нальчик, Ростов-на-Дону, Севастополь, Симферополь, Ставрополь, Улан-Удэ, Черкесск, Чита Биробиджан, Благовещенск, Владивосток, Магадан, Петропавловск Камчатский, Хабаровск, Южно-Сахалинск, Якутск

Доставка во все регионы России осуществляется несколькими транспортными компаниями.

Обратите внимание, что срок доставки транспортные компании устанавливают самостоятельно. В некоторых случаях срок может отличаться от указанного на сайте ввиду ряда причин, не зависящих от нашей компании.

  • СДЭК (посылка - до пункта выдачи, посылка - курьером до двери)
  • DPD (посылка - до пункта выдачи, посылка - курьером до двери)
  • EMS Почта России (посылка, курьером до двери)
  • Энергия (авто - до терминала, до подъезда). Выгрузка и подъем на этаж в стоимость не входят!
  • РАТЭК (до терминала, до подъезда). Выгрузка и подъем на этаж в стоимость не входят!
  • ПЭК (до терминала, до подъезда). Выгрузка и подъем на этаж в стоимость не входят!

При оформлении курьерской доставки товара до двери в нашем интернет-магазине одной из вышеперечисленных транспортных компаний, Ваш заказ будет доставлен курьером транспортной компании по указанному Вами адресу лично в руки, для этого важно указать точный адрес доставки и контактный телефон. Не забывайте, что при получении заказа необходимо предъявить свой паспорт курьеру.

Интернет-магазин не несет ответственности за задержку доставки заказа, связанную с работой транспортных компаний.

Стоимость доставки транспортной компанией можно рассчитать при оформлении заказа. Для этого необходимо:

  • Положить товар в корзину;
  • Выбрать Ваше местоположение;
  • После автоматического отображения на экране вариантов доставки с их стоимостью, выбрать наиболее приемлемый.

Если у Вас возникли вопросы, вы всегда можете обратиться к нашим операторам по телефону 8-800-200-34-84 (звонок по России бесплатный)

Получение товара
  • При получении товара от курьера или в пункте выдачи курьерской компании Вам необходимо, в обязательном порядке, проверить внешний вид и комплектность товара:
    • Проверить комплектность заказа и каждого товара по отдельности.
    • Вскрыть коробку и убедиться в отсутствии на товаре механических повреждений.
  • Обратите внимание! Для обеспечения безопасности Вашего заказа в процессе транспортировки наши специалисты осуществляют дополнительную упаковку товара.
  • Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом, указав причину отказа в накладной.
    Важно! После подписания клиентом накладной курьерской компании претензии по внешнему виду и комплектации не принимаются! Покупатель самостоятельно несет ответственность за внешний вид и комплектацию товара после его получения от сотрудника доставки.
  • Курьер, доставляющий Вам заказ, обязан отдать Вам полный пакет документов на товар. Распишитесь в накладной, это будет являться подтверждением доставки Вам товара надлежащего качества .Вместе с заказом Вы получите комплект документов:
    • Кассовый чек (При оплате при получении)
    • Товарную накладную
    • Гарантийный талон с необходимыми отметками и печатью. На весь представленный в интернет-магазине ассортимент распространяется гарантия в соответствии с Законом о правах потребителя. В гарантийном талоне, указаны: срок гарантийного обслуживания, случаи, не подлежащие гарантийному обслуживанию, адрес и телефон гарантийной мастерской
    • Полный комплект бухгалтерских документов (для юридических лиц)

    Обратите внимание!

    Процедура передачи товара не предусматривает его тестирования и ожидания курьером результатов. Курьер не является специалистом по купленной в нашем магазине технике и полученный результат при тестировании не может быть квалифицированно оценен. Большинство технически сложных товаров требует до начала их использования Вашего ознакомления с руководством по эксплуатации. В зимнее время года передача товара сопряжена с резким изменением температурного режима, поэтому немедленное включение электронной техники является нарушением условий эксплуатации.

Обмен и возврат товара
  • При аннулировании позиций из оплаченного заказа или при аннулировании заказа целиком Вы можете заказать другой товар на эту сумму, либо вернуть всю сумму на карту предварительно написав письмо на e-mail или позвонив нам.
  • Возврат денежных средств осуществляется в течение 3 рабочих дней.

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине

  • В соответствии со ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», приобретенный дистанционным способом товар можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки или отказаться от него в любой момент до получения.
  • Товар должен иметь надлежащий внешний вид, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документы, подтверждающие факт покупки товара (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);
  • Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка;
  • Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
  • В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней.
  • В случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, покупатель самостоятельно оплачивает транспортные услуги.

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

  • Обмен или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком*) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей»;
  • Для оформления возврата необходимо предоставить товар, с полным пакетом документов (которые были в комплекте) для проведения проверки качества.
  • После получения товара сервисный центр Арсенал+ проводит диагностику выявленных недостатков и на основе диагностики принимает решение об удовлетворении требований по возврату товара.
  • В случае если в результате диагностики товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы;
  • Доставку не крупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра и обратно осуществляет Покупатель;
  • Внимание! Изображение товара, включая цвет, могут отличаться от реального внешнего вида и не могут считаться неисправностью или не функциональностью товара.
  • Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.
  • * Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки". Выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей».

Особенности возврата и обмена товара, приобретаемого:

  • В собственных пунктах самовывоза Арсенал+
    • г. Тюмень: Для возврата/обмена товара необходимо провести проверку качества оборудования. Проверка осуществляется в сервисном центре "Арсенал+" (г. Тюмень, ул. Новаторов 3А).
    • г. Сургут: Для передачи товара на проверку качества в г. Сургуте необходимо обратится в офис "Арсенал+" по ул. Дзержинского, 24 пав. 12 павильон.
    • г. Ханты-Мансийск: Для передачи товара на проверку качества в г. Ханты-Мансийске необходимо обратится в магазин "Арсенал+" по ул. Мира 52.
    • г. Тобольск: Для передачи товара на проверку качества в г. Тобольск необходимо обратится в магазин "Арсенал+" в 7-й микрорайон, д. 30, ТРЦ «Жемчужина Сибири».
    • г. Заводоуковск: Для передачи товара на проверку качества в г. Заводоуковск необходимо обратится в магазин "Арсенал+" по ул. Ворошилова 26а, пав. 4, ТЦ «Околица».
    • г. Екатеринбург: Для передачи товара на проверку качества в г. Екатеринбург необходимо обратится в магазин "Арсенал+" по ул. Вайнера, д.9, ТЦ Пассаж.
  • В других городах, в которых нет собственных пунктов самовывоза Арсенал+:
    • Неисправный товар можно отправить любой транспортной компанией по адресу: 625014 г. Тюмень, ул. Новаторов д.3А, ООО «Арсенал Партнер», контактное лицо: Чемогин Александр, Тел. 8 (3452) 797 070;
    • В комментарии необходимо указать: Проверка качества товара по заказу Интернет-магазина № XXXXXX;
    • Комплектация товара должна быть полная (как при покупке);
    • Необходимо вложить 1 копию накладной об отправке (2-я остается у Вас);
    • После прибытия товара на наш склад, производится проверка качества оборудования.
Условия гарантийного обслуживания
  • Проверка качества и ремонта возможна в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне.
  • Срок устранения недостатков товара не может превышает сорок пять дней.

Гарантийное обслуживание в городах, в которых расположены собственные пункты самовывоза «Арсенал+»:

  • Для проведения гарантийного обслуживания необходимо обратиться:
    • В Тюмени - в Сервисный центр «Арсенал+» по адресу г. Тюмень, ул. Новаторов 3А;
    • В городах Ханты-Мансийск, Сургут, Тобольск, Заводоуковск, Екатеринбург - в офисы продаж для передачи оборудования в Сервисный центр «Арсенал+»;
  • Статус ремонта гарантийного обслуживания в Сервисном центре «Арсенал+» Вы можете узнать самостоятельно по ссылке;
  • При необходимости Вы можете обратится в любой авторизованный сервисный центр г. Тюмени, адреса которых можно посмотреть по ссылке;

Гарантийное обслуживание в других городах, в которых нет собственных пунктов самовывоза «Арсенал+»:

  • Для ремонта оборудования, купленного дистанционным способом, необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр компании-производителя в Вашем городе;
  • Адреса авторизованных сервисных центров Вы можете уточнить на официальном сайте производителя;
  • Если в Вашем городе отсутствуют авторизованные сервисные центры компании-производителя, то необходимо отправить неисправный товар в адрес нашей компании.
  • Для отправки товара Вы можете воспользоваться любой транспортной компанией. Адрес отправки: 625014 г. Тюмень, ул. Новаторов д.3А, ООО «Арсенал Партнер», контактное лицо: Чемогин Александр, Тел. 8 (3452) 797 070;

Если у Вас возникли вопросы, вы всегда можете обратиться к нашим консультантам, написав сообщение на почту shop@arsplus.ru, либо позвонив по телефону (3452) 79-70-70 для Тюмени, 8-800-200-34-84 (звонок по России бесплатный)

Получайте выгодные предложения первыми!
Подписывайтесь на новости от Арсенал+
Наверх